Aturan kerja yang jelas sebelum servermu kami tangani.

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan Nivelva Managed Services, baik pekerjaan sekali kerja maupun pengelolaan bulanan, termasuk VPS Managed.

• Ketentuan ini melengkapi Syarat Layanan Nivelva. Kalau ada yang berbeda, untuk layanan managed yang dipakai adalah ketentuan di halaman ini.
• Rincian setiap pesanan (pekerjaan, jadwal, dan biaya) disepakati lewat WhatsApp atau tiket sebelum pekerjaan dimulai, dan menjadi bagian dari ketentuan ini.
• Dengan membayar invoice, kamu dianggap sudah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

• Sekali kerja adalah pekerjaan dengan hasil yang jelas, misalnya setup server, migrasi, hardening, atau perbaikan. Layanan selesai setelah serah terima.
• Bulanan berarti server dirawat rutin selama masa langganan, termasuk VPS Managed. Layanan berjalan per periode tagihan dan bisa dihentikan di akhir periode.

Pekerjaan kami ada di level server, yaitu instalasi dan konfigurasi sistem operasi, web server, database, panel, firewall, hardening, pemantauan, serta perbaikan service server yang bermasalah.

• Daftar pekerjaan dicatat sebelum mulai. Penyesuaian ringan di luar daftar itu boleh kami kerjakan tanpa biaya.
• Pekerjaan tambahan yang lebih besar dihitung sebagai pesanan baru. Tim kami yang menilai sebuah permintaan termasuk ringan atau berat, dan biayanya selalu kami sampaikan dulu.
• Software berbayar (lisensi panel, plugin premium, dan sejenisnya) wajib berlisensi resmi. Untuk VPS Managed, lisensi yang tertulis di paket sudah termasuk.
• Kami bisa menolak memasang software, plugin, atau skrip yang berisiko bagi keamanan server, disertai alasannya.

• Konsultasi gratis lewat WhatsApp. Tim menjelaskan pekerjaan dan biaya sebelum apa pun dikerjakan.
• Pekerjaan dimulai setelah invoice dibayar dan akses atau data yang dibutuhkan sudah lengkap.
• Setiap perubahan di servermu kami jelaskan dulu, lalu dikerjakan setelah kamu setuju. Sebelum mengubah, kami menyimpan salinan konfigurasi yang lama.
• Setelah pekerjaan selesai, kamu menerima laporan pekerjaan sebagai tanda serah terima.

• Kami tidak menjanjikan waktu respons dalam hitungan jam atau menit. Laporan ditangani sesuai urutan dan tingkat gangguan, dan server yang mati didahulukan.
• Pelanggan VPS Managed dilayani 1 teknisi khusus yang aktif 12 jam sehari. Selama 12 jam berikutnya server tetap dipantau otomatis dan insiden tetap ditangani.
• Kalau butuh teknisi siaga penuh 24 jam, kamu bisa menambah 1 teknisi lagi dengan biaya tambahan.
• Jam aktif teknisi dan jam kerja untuk layanan bulanan lain disepakati saat layanan dimulai.
• Bantuan diberikan lewat grup WhatsApp yang kami siapkan atau lewat tiket di my.nivelva.com.

• Akses server hanya dipakai engineer yang mengerjakan pesananmu dan tidak dibagikan ke pihak lain.
• Kami tidak membuka isi data kecuali diperlukan untuk pekerjaan, untuk menangani gangguan, atau karena permintaan resmi aparat penegak hukum.
• Setelah pekerjaan sekali kerja selesai, kami menyarankan kamu mengganti password server.
• VPS Managed tidak memberi akses root kepada pelanggan. Perubahan konfigurasi sistem diajukan lewat WhatsApp atau tiket, lalu dikerjakan tim kami.

• Memberi akses dan informasi yang benar dan lengkap.
• Memakai software berlisensi resmi.
• Tidak mengubah konfigurasi server selama pekerjaan berjalan tanpa memberi tahu tim kami.
• Menyimpan backup isi website dan database sendiri, kecuali memakai layanan Backup Terkelola atau backup yang sudah termasuk paket.
• Mematuhi Aturan Pakai (AUP) di Syarat Layanan.

Target uptime 97% per bulan, hanya untuk server yang berjalan di infrastruktur Nivelva, termasuk VPS Managed.

• Kalau uptime dalam sebulan di bawah 97%, kamu mendapat kredit 10% dari biaya managed bulan tersebut dalam bentuk saldo akun.
• Kredit diajukan lewat tiket paling lambat 7 hari setelah kejadian.
• Kredit berupa saldo dan tidak dapat dicairkan menjadi uang.

Yang tidak dihitung sebagai gangguan

• Pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan.
• Gangguan karena perubahan dari sisi pelanggan, seperti konfigurasi, kode aplikasi, atau akses pihak lain.
• Serangan siber dan keadaan kahar.
• Layanan yang ditangguhkan karena tagihan belum dibayar.

• Hasil konfigurasi yang dikerjakan tim kami bergaransi 7 hari, dihitung sejak serah terima.
• Selama masa garansi, kendala yang muncul dari hasil kerja kami diperbaiki tanpa biaya.
• Garansi gugur kalau konfigurasi diubah pihak lain, atau kalau masalahnya berasal dari kode aplikasi, plugin, atau tema milik pelanggan.
• Untuk layanan sekali kerja, kendala setelah masa garansi dihitung sebagai pesanan baru. Untuk layanan bulanan, kendala ditangani selama masa langganan masih aktif.

• VPS Managed sudah termasuk backup otomatis seminggu sekali yang menyimpan 1 salinan terakhir.
• Backup harian dengan riwayat lebih panjang tersedia lewat layanan Backup Storage.
• Backup dari kami bersifat upaya terbaik dan tidak menjamin data selalu bisa dipulihkan. Simpan juga salinan data pentingmu sendiri.

• Semua pesanan dibayar di muka lewat invoice my.nivelva.com dalam Rupiah.
• Nivelva belum berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP), jadi harga tidak dikenakan PPN. Invoice resmi bisa diterbitkan atas nama perusahaan atau instansi.
• Layanan bulanan ditagih per periode. Kalau ingin berhenti, ajukan pembatalan sebelum periode berikutnya, dan layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Keterlambatan pembayaran layanan bulanan mengikuti jadwal penangguhan di Syarat Layanan.

• Tanggung jawab Nivelva atas satu pesanan paling besar senilai biaya yang kamu bayar untuk pesanan itu. Untuk layanan bulanan, nilainya paling besar biaya satu bulan saat masalah terjadi.
• Kerugian tidak langsung, seperti kehilangan penjualan, keuntungan, atau reputasi, tidak ditanggung.
• Kebocoran atau kerusakan data karena password lemah, aplikasi yang tidak diperbarui, atau kelalaian di sisi pelanggan bukan tanggung jawab kami.

• Managed Services terbuka untuk server di luar Nivelva, selama server itu bisa diakses jarak jauh.
• Server di luar Nivelva tidak mendapat jaminan uptime. Gangguan dari penyedia server, jaringan, listrik, atau perangkat di lokasi pelanggan di luar tanggung jawab kami.
• Aturan dari penyedia server tersebut tetap berlaku dan menjadi tanggung jawab pelanggan.

• Ketentuan ini bisa diperbarui. Tanggal pembaruan tertulis di bagian atas halaman, dan perubahan besar kami umumkan lebih dulu.
• Pertanyaan soal ketentuan ini bisa dikirim lewat WhatsApp 0851-1124-5007 atau tiket di my.nivelva.com.