Retargeting untuk Toko Online, Cara Kerja dan Batasannya

Retargeting adalah cara menayangkan iklan khusus kepada orang yang sudah pernah mampir ke toko online kamu, entah melihat produk, menambahkan barang ke keranjang, atau berhenti di halaman pembayaran. Iklannya muncul lagi di media sosial atau situs lain sebagai pengingat.

Kenapa ini penting? Sebagian besar pengunjung tidak langsung membeli pada kunjungan pertama. Mereka membandingkan harga, menunggu gajian, atau sekadar lupa. Retargeting memberi kesempatan kedua untuk menyapa orang yang sudah kenal produkmu, dan biasanya lebih murah daripada mencari orang asing dari nol. Tapi retargeting juga punya batas yang perlu kamu pahami sebelum menaruh anggaran besar di sana.

Bagaimana retargeting bekerja di balik layar?

Intinya ada tiga bagian: penanda, daftar, dan iklan.

• Penanda di website. Kamu memasang kode dari platform iklan, misalnya Meta Pixel atau tag Google, di toko online. Kode ini mencatat kejadian seperti "melihat produk", "menambah ke keranjang", atau "membeli".
• Daftar audiens. Dari catatan itu, platform iklan menyusun kelompok orang, misalnya "pernah melihat halaman produk sepatu dalam 14 hari terakhir tapi belum membeli". Kamu tidak melihat siapa orangnya, platform yang mencocokkan.
• Iklan yang menyasar daftar. Kamu membuat kampanye yang hanya tampil ke kelompok itu, dengan pesan yang sesuai, misalnya foto produk yang tadi dilihat.

Kalau penanda belum terpasang dengan benar, daftar audiens akan kosong atau tidak akurat. Panduan langkah pemasangannya ada di cara memasang Meta Pixel dan Conversions API.

Selain dari pengunjung website, platform iklan biasanya juga bisa menyusun audiens dari orang yang berinteraksi dengan akun media sosialmu, atau dari daftar pelanggan yang kamu unggah. Daftar pelanggan termasuk data pribadi, jadi pastikan kamu punya dasar yang sah untuk memakainya.

Jenis retargeting yang umum dipakai toko online

Mulailah dari audiens dengan niat paling tinggi (keranjang dan halaman produk). Setelah itu baru perluas ke kelompok lain bila anggaran dan jumlah orangnya cukup.

Apa saja batasan retargeting?

Ini bagian yang sering dilewatkan, padahal paling sering menjadi sumber kecewa.

Ukuran audiens bergantung pada trafik. Retargeting hanya bisa menjangkau orang yang sudah datang. Toko dengan pengunjung sedikit akan punya daftar yang kecil, sehingga iklan sulit berjalan atau terlalu sering tampil ke orang yang sama. Retargeting bukan pengganti cara mendatangkan pengunjung baru.

Pelacakan makin dibatasi. Safari memblokir cookie pihak ketiga secara bawaan sejak 2020, dan di iPhone, aplikasi harus meminta izin pengguna lewat App Tracking Transparency sebelum melacak lintas aplikasi dan situs. Akibatnya, sebagian pengunjung tidak tercatat atau tidak bisa dicocokkan. Solusi sisi server seperti Conversions API membantu, tapi tidak membuat semua pengunjung bisa dijangkau.

Ada aturan privasi. UU PDP mengatur pemrosesan data pribadi, termasuk data yang dikumpulkan lewat cookie dan pixel. Website sebaiknya menjelaskan pelacakan ini di kebijakan privasi dan meminta persetujuan bila diperlukan. Rinciannya dibahas di analytics, cookie, dan UU PDP.

Atribusi bisa menipu. Orang yang melihat iklan retargeting mungkin memang akan kembali membeli tanpa iklan. Laporan platform bisa membuat retargeting tampak lebih berjasa daripada kenyataannya. Bandingkan dengan data penjualan di tokomu sendiri, bukan hanya angka di dasbor iklan.

Risiko terasa menguntit. Iklan produk yang sama muncul berhari-hari bisa membuat orang jengkel. Batasi frekuensi tayang, beri batas waktu pada daftar audiens, dan ganti materi iklan secara berkala supaya orang tidak melihat gambar yang sama terus-menerus.

Tips agar retargeting tidak boros

1. Kecualikan pembeli. Orang yang sudah membeli produk X jangan terus ditawari produk X. Atur pengecualian berdasarkan kejadian pembelian.
2. Pakai jendela waktu yang wajar. Untuk produk murah yang dibeli spontan, jendela pendek lebih masuk akal. Produk mahal yang butuh pertimbangan bisa diberi jendela lebih panjang.
3. Sesuaikan pesan dengan tahap. Pengisi keranjang cukup diingatkan. Pengunjung halaman kategori butuh alasan untuk kembali, misalnya ulasan pembeli atau info pengiriman.
4. Jangan langsung memberi diskon. Kalau setiap orang yang meninggalkan keranjang selalu dapat potongan, pelanggan akan belajar untuk sengaja menunggu. Coba dulu pengingat biasa, ongkir, atau jaminan retur.
5. Perbaiki tokonya juga. Kalau banyak orang berhenti di halaman pembayaran, masalahnya mungkin di ongkir, pilihan pembayaran, atau formulir yang panjang. Lihat cara mengurangi keranjang terbengkalai sebelum menambah anggaran iklan.

Kapan retargeting layak dicoba?

Retargeting paling masuk akal saat toko sudah punya trafik yang stabil, pixel terpasang dan tercatat dengan benar, serta halaman produk yang meyakinkan. Kalau salah satu belum siap, uang iklan akan habis untuk menutupi masalah lain.

Untuk toko yang baru mulai, fokus dulu pada sumber pengunjung (SEO, konten, iklan prospek dengan anggaran kecil) sambil memasang pixel sejak awal. Dengan begitu, saat kamu siap menjalankan retargeting, datanya sudah terkumpul.

Kalau toko onlinemu belum siap dipasangi penanda dengan rapi, perbaiki dulu fondasinya. Retargeting hanya memperkuat apa yang sudah ada.