Aturan main yang jelas untuk semua layanan Nivelva.

Syarat Layanan ini mengatur seluruh layanan Nivelva yang dipesan melalui nivelva.com dan portal klien my.nivelva.com, termasuk layanan yang dirilis setelah dokumen ini diterbitkan. Dengan mendaftar akun, membayar invoice, atau memakai layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di halaman ini.

Nivelva diselenggarakan oleh PT AntarBintang Internusa, beralamat di Jalan P.B. Sudirman Gg. Dahlia 3, Ngawi, Jawa Timur, Indonesia. Dalam dokumen ini, "kami" berarti Nivelva, dan "Anda" berarti pemilik akun beserta siapa pun yang memakai layanan atas nama akun tersebut.

Dokumen ini terdiri dari ketentuan umum yang berlaku untuk semua layanan, kebijakan penggunaan yang wajar (Acceptable Use Policy), dan ketentuan khusus per layanan. Jika ketentuan khusus berbeda dengan ketentuan umum, ketentuan khusus yang berlaku untuk layanan tersebut.

• Data akun wajib benar, lengkap, dan milik Anda sendiri: nama, email aktif, nomor WhatsApp, dan alamat. Akun dengan data palsu dapat ditangguhkan tanpa pemberitahuan.
• Satu orang atau badan usaha boleh memiliki lebih dari satu akun hanya untuk kebutuhan yang sah. Membuat banyak akun untuk mengakali promo, trial, atau batas pemakaian dilarang.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi, kunci SSH, token API, dan seluruh aktivitas di akun Anda. Aktifkan autentikasi dua langkah apabila tersedia.
• Kami dapat meminta verifikasi identitas (KTP, NIB/akta perusahaan, atau swafoto dengan identitas) sebelum mengaktifkan layanan tertentu, saat ada transaksi tidak wajar, atau saat ada laporan penyalahgunaan. Layanan dapat ditahan hingga verifikasi selesai.
• Pengguna di bawah 18 tahun wajib didampingi orang tua atau wali yang menyetujui ketentuan ini.
• Perpindahan kepemilikan akun atau layanan ke pihak lain hanya sah apabila diajukan pemilik lama melalui tiket dan disetujui tim kami.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh lini layanan Nivelva, baik yang sudah aktif maupun yang dirilis bertahap:

• Server: VPS High Performance, VPS NAT, VPS Managed, Dedicated Server, dan Autoscaling Hosting.
• Domain: registrasi domain, aged domain, dan reseller domain.
• Lisensi: lisensi server seperti cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360, JetBackup, dan Softaculous, serta reseller lisensi.
• Networking: sewa IP public, VPN WireGuard, dan VPS Mikrotik.
• Email: secure email hosting, Zimbra hosting, serta email marketing dan SMTP.
• Addon: backup storage, object storage, dan monitoring.
• Apps: aplikasi siap pakai seperti Hermes Agent, n8n, OpenClaw, Odoo, dan lainnya, AI Gateway, serta Premium Access.
• Jasa: pembuatan website, pembuatan aplikasi, dan backlink.

Sebagian layanan diaktifkan manual oleh tim kami setelah pembayaran diterima, sehingga aktivasi tidak selalu instan. Spesifikasi, harga, lokasi, dan ketersediaan layanan dapat berubah, ditambah, atau dihentikan. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode yang sudah dibayar.

• Semua transaksi memakai Rupiah (IDR) melalui invoice di my.nivelva.com. Harga di website dapat belum termasuk pajak; total akhir tertera di invoice.
• Invoice dapat dibayar melalui gateway pembayaran (QRIS, Virtual Account, e-wallet) atau dipotong dari saldo akun.
• Layanan baru diproses setelah pembayaran terkonfirmasi sistem. Bukti transfer manual tanpa konfirmasi sistem tidak dianggap lunas.
• Saldo yang sudah diisi bersifat final, tidak dapat diuangkan, tidak berbunga, dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
• Biaya admin dari penyedia pembayaran ditanggung pembeli, kecuali tertulis lain di invoice.
• Invoice yang dibuat atas kesalahan sistem (misalnya harga Rp0 atau salah nominal) dapat kami batalkan atau koreksi.

Setiap layanan punya siklus penagihan (bulanan, triwulan, semester, tahunan, atau sekali bayar untuk jasa dan domain lama). Alurnya sebagai berikut:

• Domain mengikuti aturan registri: domain yang tidak diperpanjang masuk masa redemption dan hanya bisa ditebus dengan biaya tebusan dari registri.
• Layanan yang diaktifkan kembali setelah suspend dapat dikenai biaya reaktivasi.
• Masa tenggang di atas adalah batas maksimal. Untuk layanan yang terdampak penyalahgunaan, penangguhan bisa dilakukan lebih cepat.

Anda bisa mengajukan penghentian layanan kapan saja dari portal. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, lalu berhenti dan tidak diperpanjang.

Layanan yang sama sekali tidak dapat dikembalikan dananya

• Registrasi, perpanjangan, transfer, dan tebusan domain, karena biaya langsung dibayarkan ke registri.
• Aged domain yang sudah dipindahkan atau dikirim kode transfernya.
• Lisensi server yang sudah diaktifkan pada IP atau server.
• Jasa (website, aplikasi, backlink) yang pekerjaannya sudah dimulai, termasuk uang muka.
• Layanan yang dihentikan karena pelanggaran Syarat Layanan atau Acceptable Use Policy.
• Saldo akun, bonus, dan hadiah referral.

Apabila pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan sebagai saldo akun dalam 3 sampai 14 hari kerja, setelah dikurangi biaya domain, lisensi, biaya transaksi, dan biaya lain yang sudah kami keluarkan.

Larangan di bawah berlaku untuk seluruh layanan, baik dilakukan langsung oleh Anda, pelanggan, karyawan, maupun pihak lain yang Anda beri akses.

Konten & aktivitas ilegal

• Apa pun yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk UU ITE, UU PDP, dan UU Hak Cipta.
• Penipuan, investasi bodong, skema ponzi atau piramida, carding, pencucian uang, dan pencurian identitas.
• Perjudian online dalam bentuk apa pun, termasuk situs promosi, landing page, dan PBN untuk situs judi.
• Pornografi dan konten asusila. Materi eksploitasi seksual anak langsung kami laporkan ke aparat penegak hukum, tanpa peringatan.
• Penjualan narkotika, obat keras tanpa izin edar BPOM, senjata, dan barang terlarang lainnya.
• Ujaran kebencian berbasis SARA, ajakan kekerasan, terorisme, dan fitnah atau pencemaran nama baik.
• Konten bajakan: software crack, nulled theme atau plugin, film, musik, dan buku tanpa izin pemilik hak.

Keamanan & jaringan

• Menyebarkan malware, ransomware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Phishing, halaman login palsu, peniruan merek atau instansi, dan rekayasa sosial.
• Serangan DoS/DDoS, amplifikasi, IP spoofing, botnet, dan server kendali (C2).
• Pemindaian port, brute force, eksploitasi celah, dan akses tanpa izin ke sistem pihak lain. Uji penetrasi hanya boleh pada sistem milik Anda sendiri dengan pemberitahuan tertulis ke kami.
• Open proxy, open relay, open resolver, dan layanan anonimisasi publik yang dijual atau dibuka untuk umum.
• Mengakali, melewati, atau mematikan sistem keamanan, pembatasan, dan monitoring kami.

Pemakaian yang dilarang di seluruh server

• Penambangan kripto (mining) dalam bentuk apa pun, termasuk melalui browser.
• BitTorrent dan peer-to-peer untuk berbagi file publik.
• Bot IRC, psyBNC, dan layanan sejenis.
• Menjual ulang atau menyewakan kembali layanan tanpa izin tertulis, kecuali pada produk reseller.
• Melanggar kebijakan penyedia hulu, registri, atau pusat data yang kami pakai.

Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konten dan aktivitas di layanan Anda, termasuk konten yang diunggah pengguna situs Anda dan akibat celah keamanan di aplikasi yang Anda pasang.

Layanan yang memakai sumber daya bersama (autoscaling hosting, email hosting, VPS NAT, dan apps) wajib dipakai secara wajar agar tidak mengganggu pelanggan lain.

• "Unlimited" pada bandwidth berarti tanpa kuota transfer bulanan selama pemakaian wajar, bukan tanpa batas kecepatan atau beban server.
• Hosting bersama tidak boleh dipakai sebagai tempat penyimpanan file, backup, streaming video, image hosting, atau file sharing.
• Apabila pemakaian mengganggu pelanggan lain, kami dapat membatasi CPU, RAM, I/O, atau koneksi, bahkan menangguhkan sementara layanan tanpa menunggu persetujuan Anda, lalu memberi tahu setelahnya.
• Pada VPS dan Dedicated Server, resource adalah milik Anda, tetapi trafik yang menyebabkan gangguan jaringan (misalnya flood keluar) tetap dapat kami batasi.

Reputasi IP dan domain pengirim dipakai bersama banyak pelanggan, jadi aturannya ketat.

Kampanye yang melewati batas bounce atau spam akan dihentikan otomatis. Kuota pengiriman yang terpakai pada kampanye yang dihentikan karena pelanggaran tidak dikembalikan. Pembukaan port 25 di VPS High Performance dan Dedicated Server dapat diajukan melalui tiket setelah verifikasi identitas.

Pilih layanan untuk melihat ketentuan khususnya. Setiap layanan dilengkapi daftar pelanggaran yang paling sering terjadi beserta sanksinya. Ketentuan khusus ini menambah, bukan menggantikan, ketentuan umum di halaman ini.

Setiap pelanggaran kami golongkan ke dalam empat tingkat. Tingkat ditentukan berdasarkan dampak ke pelanggan lain dan jaringan, unsur kesengajaan, dan riwayat pelanggaran akun. Label tingkat yang sama dipakai pada daftar pelanggaran di setiap layanan.

Pelanggaran berulang

• Dua pelanggaran Sedang dalam 90 hari diperlakukan sebagai pelanggaran Berat.
• Pelanggaran Berat kedua dalam 12 bulan berujung pada penutupan akun.
• Pemilik akun yang pernah ditutup karena pelanggaran Berat atau Kritis tidak dapat membuat akun baru. Akun baru yang terbukti milik orang atau badan usaha yang sama akan ditutup.

Biaya penanganan

Biaya di atas di luar denda atau tagihan dari penyedia hulu, registri, dan vendor yang timbul akibat pelanggaran, yang juga dibebankan kepada Anda.

Ketentuan tambahan untuk pelanggaran Berat dan Kritis

• Seluruh layanan di akun ikut ditangguhkan. Sanksi tidak hanya berlaku untuk layanan yang melanggar, tetapi untuk semua layanan dalam satu akun, termasuk akun lain yang terbukti dimiliki orang atau badan usaha yang sama.
• Saldo, deposit, dan sisa periode hangus. Saldo akun, deposit reseller, bonus, komisi referral, dan sisa masa aktif layanan tidak dikembalikan dan tidak dapat dipindahkan.
• Domain dikunci. Domain yang terdaftar di akun dikunci dari transfer keluar selama proses penanganan, paling lama 60 hari, kecuali ada putusan lembaga yang berwenang.
• Daftar hitam internal. Nama, email, nomor telepon, identitas, alamat IP, dan metode pembayaran pelanggar dicatat dalam daftar hitam internal kami. Pendaftaran dan pesanan baru dari data tersebut ditolak.
• Pelaporan ke pihak lain. Pelanggaran dapat kami laporkan ke registri, vendor lisensi, penyedia hulu, database reputasi (misalnya Spamhaus dan AbuseIPDB), serta aparat penegak hukum.
• Ganti rugi penuh. Seluruh kerugian yang kami tanggung akibat pelanggaran Anda, termasuk denda dari penyedia hulu, biaya hukum, dan kerugian pelanggan lain yang menuntut kami, dapat ditagihkan kepada Anda.
• Tidak ada reaktivasi untuk pelanggaran Kritis. Layanan dan akun yang ditutup karena pelanggaran Kritis tidak dapat dibuka kembali dalam kondisi apa pun.

Tagihan yang belum dibayar

• Biaya penanganan diterbitkan sebagai invoice dengan jatuh tempo 7 hari.
• Selama invoice biaya penanganan belum lunas, Anda tidak dapat memesan, memperpanjang, atau mengaktifkan kembali layanan apa pun.
• Invoice yang tidak dibayar lebih dari 30 hari dapat kami tagih melalui jalur hukum, dengan biaya penagihan dibebankan kepada Anda.

Hak banding

Apabila Anda merasa sanksi tidak tepat, ajukan banding melalui tiket paling lambat 3 hari kerja sejak pemberitahuan, disertai penjelasan dan bukti. Kami menjawab dalam 2 hari kerja. Selama banding diproses, sanksi tetap berlaku. Setiap sanksi hanya dapat diajukan banding satu kali, dan keputusan atas banding bersifat final. Pelanggaran tingkat Kritis tidak dapat diajukan banding.

Setiap pihak dapat melaporkan penyalahgunaan layanan Nivelva. Berikut prosedur penanganan yang kami jalankan:

• Phishing, malware, judi, penipuan, dan ancaman DNS: laporan diperiksa. Apabila konten masih aktif, layanan terkait ditangguhkan dan pemilik diberi tahu. Layanan dibuka kembali setelah konten dibersihkan dan penyebabnya diperbaiki.
• Hak cipta (DMCA) dan keluhan konten: laporan diteruskan ke pemilik layanan dengan batas waktu respons 2 x 24 jam. Konten yang terbukti melanggar dan berada di jaringan kami dapat kami hapus atau nonaktifkan.
• Sengketa merek dagang pada nama domain: kami teruskan ke pemilik domain dan menyarankan pelapor menempuh UDRP, PANDI-DRP untuk domain .id, atau jalur hukum.
• Sertakan bukti yang jelas: URL, IP, waktu kejadian (dengan zona waktu), header email atau log. Laporan tanpa bukti dapat tidak ditindaklanjuti.

• Anda pemilik data di layanan Anda. Kami tidak membuka isi data kecuali untuk menangani gangguan, laporan penyalahgunaan, atau permintaan resmi aparat.
• Anda wajib membuat backup sendiri. Backup yang kami sediakan, termasuk pada layanan managed, bersifat upaya terbaik dan tidak menjamin data selalu bisa dipulihkan.
• Data layanan yang dihentikan dihapus permanen setelah masa tenggang, dan tidak dapat dipulihkan.
• Kami dapat memberikan data pengguna kepada aparat penegak hukum apabila diwajibkan peraturan perundang-undangan.
• Kebocoran data akibat kata sandi lemah, aplikasi tidak diperbarui, atau kelalaian di sisi Anda bukan tanggung jawab kami.

• Target uptime tertera di halaman masing-masing layanan. Kompensasi atas waktu henti di bawah target diberikan sebagai saldo dan diajukan melalui tiket paling lambat 7 hari setelah kejadian.
• Pemeliharaan terjadwal diumumkan paling lambat 24 jam sebelumnya di halaman pengumuman, dan tidak dihitung sebagai waktu henti.
• Pemeliharaan darurat untuk menutup celah keamanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan lebih dahulu.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan karena keadaan kahar: bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik besar, gangguan jaringan internasional, serangan siber berskala besar, kebijakan pemerintah, atau gangguan di penyedia hulu.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan hukum, Nivelva tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, kehilangan pendapatan, atau kehilangan keuntungan.

Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan terkait pada periode tagihan berjalan. Anda setuju membebaskan Nivelva dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat konten atau aktivitas di layanan Anda.

• Promo dan kode diskon berlaku untuk pembelian pertama atau sesuai syarat yang tertulis, tidak dapat digabung, dan tidak dapat ditukar uang.
• Harga promo umumnya hanya berlaku untuk periode pertama. Perpanjangan memakai harga normal.
• Hadiah referral dibatalkan apabila terindikasi penyalahgunaan, misalnya akun palsu, pembelian ke diri sendiri, atau isi ulang saldo berulang.
• Program promo dan referral dapat diubah atau dihentikan kapan saja.

Syarat Layanan ini dapat kami perbarui untuk menyesuaikan layanan baru, aturan registri atau vendor, dan peraturan perundang-undangan. Perubahan penting diumumkan melalui email atau halaman pengumuman paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan penggunaan layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi tersebut.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) dan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) beserta perubahan dan peraturan pelaksananya.

Perselisihan diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui Pengadilan Negeri Ngawi.

Pertanyaan tentang Syarat Layanan ini dapat dikirim melalui salah satu kanal berikut: